Du 24 au 28 avril 2023, c’est tenu à Conakry à l’hôtel Primus de kaloum, l’atelier de la mise en place d’un dialogue social et amélioration de la relation client société des eaux de Guinée » SEG ». Cette grande rencontre, initiée par la direction générale de la société des eaux de Guinée SEG, a pris fin ce vendredi 28 avril 2023 devant tous les acteurs qui ont pris part aux sciences de travail à tour de rôle.
Pendant ses journées d’échanges entre la société des eaux de Guinée » SEG » et les clients à l’occasion du dialogue social pour une bonne amélioration des relations. Plusieurs projets qui inscrits dans le cadre du bon fonctionnement de la SEG ont été présentés. L’on peut citer notamment : le projet de valorisation du capital humain. Projet de mise à jour et respect des procédures et processus de la SEG. Projet d’information, dématérialisation et de digitalisation. Projet de mise en place d’un dialogue avec la population et de l’amélioration de la relation client. Projet de mise en place de nouveaux modes d’abonnement et de paiement des factures. Projet d’acquisition d’un système d’information géographique (SIG). Projet de gestion de la maintenance assistée par ordinateur (GMAO). Projet de construction et d’accréditation du laboratoire central de la SEG. Projet refonte achats. Projet d’amélioration de la communication interne et externe. Et ses projets de dialogue social s’inscrivent dans le cadre du plan de transformation de la SEG NEMA, mené en 2022.
Il faut souligner que les résultats attendus du dialogue social sont le renforcement de la relation client auprès de la population et la sensibilisation de la population autour de la politique de la SEG. Ce dialogue social a pour objectif de renforcer la communication et la proximité de la SEG auprès des clients en instaurant des initiatives pour garantir une meilleure relation. Il permet également de sensibiliser la population sur leur rapport à l’eau (gestion de conduites menacées, occupations anarchiques, etc.).
Dans son intervention Natacha leinot, consultante du cabinet bearing point mandaté par l’AFD pour intervenir sur le projet de dialogue social entre la SEG et la population explique devant les médias en disant que : » L’objectif de cette mobilisation citoyenne est d’entamer un dialogue social entre la société des eaux de Guinée SEG et la population guinéenne. On a mobilisé un panel de participants qui sont représentatifs de l’ensemble de la population guinéenne pour échanger pour le bien-être de tous. La SEG veut être à l’écoute des besoins de la population surtout étant les bénéficiaires direct du premier plan. Deuxième enseignement, il faut vraiment pérenniser ce genre de rencontres avec les citoyens. Et on va vraiment sur le long terme continuer de mobiliser toutes ces personnes qui se sont engagées et qui ont identifié les initiatives que la SEG pourra mettre en place pour améliorer le dialogue social et la relation client « , a – telle affiché.
Pour clôture cette cérémonie de dialogue social et amélioration de la relation client, Aboubacar Camara, directeur général des sociétés des eaux de Guinée » SEG » précisera : » La nomination est certes la bienvenue, mais le travail devant nous sera un grand défi à relever connaissant les problématiques des populations dans nos différentes zones à travers la Capitale et la Guinée entière. Mon équipe et moi ferons de notre mieux pour alléger les problèmes d’eau, mais nous vous demandons de la patience, de la compréhension et surtout de la participation citoyenne concrète et positive avec vos critiques constructives, vos suggestions qui seront toujours les bienvenues. ».
À noter que la participation citoyenne permet d’apaiser la relation entre la SEG et les clients, de remonter les problèmes rencontrés sur le terrain et de communiquer davantage sur les enjeux de la SEG ainsi que sur les entreprises, etc.
Fode SOUMAH
